石家庄小区业主物业纠纷怪圈和谐求解是上策

春天的阳光

石家庄小区业主物业纠纷怪圈和谐求解是上策

  “因为纠纷，我拒交1年半的物业费，结果物业拒收取暖费后，还在我家门口张贴了一份律师函。”昨日，家住冀兴花园小区的马女士来电说，她认为物业“捆绑收费”不合理。

  近段时间，本报接到不少业主来电称遭遇“捆绑收费”，业主拒交物业费的主要原因是对物业服务不满，物业则以拖欠物业费为由拒收业主的暖气费、车位费、电梯费等，令双方都“很受伤”。      燕赵晚报社区记者 杜慧 卞静

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位于光华路上的冀兴花园小区是一片多层住宅楼，马女士是小区15号楼的住户。12月23日，她下班回家，发现自家防盗门上张贴着一份律师函。原来是小区冀兴物业委托一家律师事务所，就她家拖欠物业费、暖气费、水费一事特向她致函。
  马女士说由于与物业有纠纷，她家拖欠了小区物业1年半的物业费，两年的取暖费也没地儿交，“我年年去物业主动缴纳冬季取暖费，物业就是不收”。为此事，她与物业协商多次，仍未解决。没想到，一份律师函竟然贴到了她家门上，“我拿着律师函找物业，物业说没发，我就找到律师事务所，律师事务所说律师函的公章是真的，这到底是咋回事？”

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昨日上午，记者在马女士家见到了这份律师函，大致内容是：“某律师事务所受河北冀兴物业服务有限公司的委托，就您拖欠的物业服务费、暖气费、水费一事特向您致函。您自2014年7月1日至2015年12月尚欠物业服务费734.40元，自2014年11月15日至2016年3月15日尚欠暖气费3590元，自2014年7月2日至2015年11月25日尚欠水费337.59元，共计4661.89元。根据我国相关法律之规定，按时缴纳物业费、暖气费、水费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障，您的拖欠行为已构成违约，严重损害了委托人的合法利益。据此，本所根据委托人的授权郑重函告您，首先以和为贵的精神，请您于2016年1月7日之前将上述款项交至河北冀兴物业服务有限公司客服中心。若到期不缴纳，本所受河北冀兴物业服务有限公司的委托，将采取法律途径予以解决。”落款盖有律师事务所公章，日期为2015年12月23日。

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缘何业主会拖欠小区物业费？昨日，马女士告诉记者，这套房子是她公婆的，自从小区2010年建成，她公婆就长期住在这里，直到2014年上半年搬走，他们一家三口才搬进来，之前从未拖欠过物业费、水费、取暖费，水费都是物业工作人员每季度上门抄表。
  “有一次，物业工作人员上门抄表，我们发现对方抄表数不对，足足多了两三百元的费用。”她说，不仅如此，家里养着一只小狗，从2012年他们就为这只狗办理了狗证，并年年缴费，“可物业竟然找派出所，上门抓狗。”水费和小狗事件，让马女士对物业服务心生不满，拒缴物业费。物业也因此拒收取暖费，并且一年多未查水表。
  由于小区的暖气是串联的，即便她家不缴取暖费，这两年冬天，家中也一直供着暖，“我主动给物业缴取暖费，物业就是不收，说先把拖欠的物业费缴了才行。”

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昨日上午，在小区物业办公室，物业相关负责人告诉记者，小区物业并没有捆绑收费，“捆绑收费应该是业主缴纳今冬取暖费时，物业预收下一年度的物业费，我们是催缴业主拖欠的物业费。”
  律师函的确是物业公司委托律师事务所发的，原因就是马女士拖欠了小区的物业费、暖气费、水费，物业与马女士多次协商未果，才通过法律途径维权。

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至于双方水费、查狗的纠纷，她告诉记者，小区物业抄表员的确抄错了她家的水表，“多抄了100吨，但钱我们没收，也解释过了。”但马女士还是认为抄表员存在长期误抄多收费的情况，却也提供不了证据。马女士家狗被查，则是物业配合派出所的工作，并非物业打的举报电话。
  “我专程上门协调过这事，也解释过其中的误会，可对方还是过不去，也一直没有缴纳拖欠的费用。”她表示，由于多次沟通无果，物业才委托律师事务所发了律师函。没过两三天，马女士的婆婆找到物业，将拖欠的物业费、取暖费、水费全部缴清。

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当天，记者就此事联系到了发函的律师事务所，该所一位相关负责人表示，事发后，马女士夫妻俩找到该所，他也看到了这份律师函原件，经调查，这份律师函是该律师事务所的律师发出的，并非伪造。

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此前，本报曾接到过不少业主反映小区物业关于“捆绑”收费的投诉，例如，不交楼道照明费就无法交物业费；不补齐物业费就不收取暖费；物业费、车位费、电梯费等原本是各自独立的收费项目，却被物业“捆”在一起收取等等。
  今年11月，正定江城小区的业主贾先生（化名）曾反映，当他去交今冬取暖费的时候，却遭遇物业“拒收”。原来，该小区去年年底交房，贾先生今年装修好后正式入住。他去物业交取暖费，对方却“拒收”，并要求他补齐物业费。对此，贾先生表示，他迟迟没交物业费事出有因。“那时我们楼的电梯经常只开一部，卫生打扫得不好，好些业主都不愿意交物业费。物业费与取暖费是两笔不同的费用，不能混在一起处理。”贾先生说，后来经过协调这件事总算是解决了，但他担心今后依然会有类似情况发生。

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海光苑小区的业主王先生也反映，物业将物业费与搭乘电梯捆绑在一起。据王先生介绍，海光苑小区位于胜利北街，其中有两栋高层，1栋多层。他2011年搬入，前两年，小区电梯改成“刷卡式”，业主定期要到物业给电梯卡充值。“如果谁没有交齐物业费，物业就不给电梯卡充值。”王先生提出，业主缴纳物业费是一种义务，即便是事出有因，拒交的做法也不妥当，但物业因此便将物业费与其他费用“捆绑”在一起，还导致业主生活不便，这样的行为也不合理，“物业和业主之间长此以往，形成了一种恶性循环！”
  昨日下午，记者就此事联系了海光苑小区物业，一位工作人员表示，这并不是“捆绑”收费，物业费和电梯卡同属一个系统，如果不交物业费，电梯本身就无法使用，“作为物业，我们也很无奈。”
  安苑小区、发源小区、华林苑小区的业主也都曾来电，反映今年供暖期来临时小区物业将物业费与取暖费“捆绑”收取的问题，“如果不交物业费，则不收取暖费。”

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昨日下午，本报记者采访了石家庄物业协会秘书长刘明。他表示，针对业主马女士的遭遇，如果一旦发现抄水表中存在问题，要及时与物业进行沟通，并找出能证明多抄水表的相关佐证，双方以沟通协商的方式来解决这一问题更为妥当。在这一事件中，业主不按时缴纳物业费是没有履行自己的义务，物业采取不交物业费就与其他费用相关联的措施也不值得提倡，“解决物业和业主之间的问题，应采取一种比较和谐的方式。”